Поддержка эксплуатации системы
Известно, необходимой составляющей успешного бизнеса является бесперебойное функционирование ИТ-инфраструктуры. Поэтому специалисты компании «Проекты и Решения» в рамках абонентского обслуживания оказывают техническую поддержку информационных систем.
Абонентское обслуживание является формой оказания услуг, при которой их стоимость за определенный (расчетный) период времени (месяц, квартал и др.) является постоянной величиной, не зависящей от объема фактически полученных услуг. Услуги по настоящему пункту включают в себя:
- Информирование Заказчика об обновлении Системы и/или документации. Обновление Системы включает разработанные и выпущенные разработчиком Системы и передаваемые Исполнителем Заказчику релизы и обновления компонентов для сопровождаемых версий, в том числе при изменениях федерального законодательства РФ, затрагивающих реализованный в Системе функционал, а также выпущенные дополнения к документации к Системе или новую документацию (в случае ее изменения).
- Предоставление Заказчику обновлений Системы и/или документации в рамках числа лицензий, клиентской и серверной платформы, функционала, реализованного в закупленных Пользователем компонентах Системы и описанного в документации к Системе.
- Замену дистрибутива, если носители, на которых он записан, будут содержать дефекты в течение трех рабочих дней с момента получения письменного уведомления Заказчика.
- Конвертацию данных Заказчика при переходе на новую версию Системы (релиз, обновление компонента) на территории Исполнителя при предварительном согласовании сроков.
- Проведение консультаций в рамках функционала, реализованного в закупленных Заказчиком компонентах Системы по состоянию на 01.01.2011. Консультации оказываются в рабочие дни с 8.00 до 17.30 по телефонам горячей линии (8552) 32-22-43, 39-99-41 или по электронной почте: support@p3s.ru.
- По запросу Заказчика Исполнитель проводит дополнительные платные консультации на территории Пользователя по расценке 840,00 руб/час по вопросам, выходящим за рамки технической поддержки в форме абонентского обслуживания, при предварительном согласовании сроков.
